Réalisez vos ciblages marketing avec E-DEAL CRM
Publié le : 12/11/2012 dans Emailing Par : Florence Romero Tags : Consulaire

Comment bien définir la cible de vos e-mailings ?

Le marketing opérationnel et plus particulièrement l’emailing sont certainement deux des outils les plus utilisés par les CCI pour solliciter ou communiquer envers leurs ressortissants.Voici quelques conseils pour travailler finement vos cibles de marketing digital.

Nous avons vu dans un post précédent que les CCI avaient tendance à solliciter toujours (et trop) les mêmes ressortissants. Nous vous avons donné également quelques clés pour essayer de ne pas tomber dans ce piège. Maintenant, leçon suivante 🙂

Segmenter vos cibles de marketing digital

L’utilisation systématique de fichiers d’adresses spécifiques à chaque service ne permet pas une organisation pour centraliser les données et les exploiter correctement. Et pourtant, cette organisation est plus que nécessaire. Les fichiers ne constituent pas non plus un outil permettant de définir des cibles précises avec des critères avancés.
La conséquence en est l’envoi systématique à toutes les adresses enregistrées dans le fichier, toujours les mêmes, sans possibilité d’exprimer des critères métiers, excepté « je n’ai sélectionné que ceux qui répondent habituellement ».

Définir la cible d’un nouvel envoi nécessite notamment 2 points :

  • la sélection des critères qui définissent la cible
  • un outil permettant de trier mes données pour en extraire ma cible.

Le métier, un critère dans vos ciblages pour l’envoi d’emailing

Elle dépend de l’objectif et du type d’envoi : information, sensibilisation, invitation, questionnaire, événement, domaine d’activité concerné …
C’est la CCI ou le service émetteur du message qui aura l’expertise pour définir cette cible, selon ses particularités notamment au niveau territoire.
Il est possible cependant de donner des exemples classiques :

  • L’information et le service de pré-diagnostic, par exemple, ne concernent ou ne sont intéressants que pour des sociétés d’une certaine taille → je cible les sociétés de plus de 10 salariés, ayant tel type d’activité…
  • L’emailing diffuse une information / demande pour le paiement de la taxe d’apprentissage → je cible par défaut toutes les sociétés qui nous ont déjà versé la taxe l’année dernière, ou dans le passé. J’enrichirai bien sûr la cible ensuite.
  • La CCI souhaite envoyer une invitation à une réunion d’information sur l’exportation → je cible les sociétés concernées par l’international et j’affine en fonction des informations ou zones d’export enregistrées.
  • La CCI souhaite connaître ou étudier les « non-clients » → je cible sur les établissements non visités ou n’ayant participé à aucune action depuis au moins 2 ans.
  • La CCI souhaite connaitre ses plus gros clients ou les plus fréquents → je cible les établissements avec qui nous avons eu plus de 3 affaires l’année passée.

Toutes ces demandes doivent pouvoir se combiner.

L’exécution du ciblage dans ma solution CRM

Exprimer ces critères demande de l’expertise métier de la CCI. Les appliquer demande un outil centralisé, possédant l’information et permettant un ciblage évolué, soit une solution de GRC complète comprenant des outils marketing.
Par rapport aux exemples ci-dessus, l’outil définissant les cibles doit permettre :

  • l’utilisation de critères simples (taille de l’entreprise, activité,..) sur les établissements, personnes, actions, affaires…
  • l’utilisation des critères métiers des CCI : informations sur la taxe d’apprentissage, sur l’international, import ou export des établissements
  • l’utilisation de comptages : comptages d’actions : établissement non visité depuis tant de temps ou établissement dont aucun des salariés n’a participé à une action de la CCI depuis telle date, ou comptages d’affaires.

E-DEAL GRC Consulaire propose tout ceci, avec les possibilités de cumuler tous les critères, de sauvegarder les cibles, leurs critères, les populations générées ou de les combiner par des opérations ensemblistes. Ainsi outre le stockage des données du CRM consulaire, E-DEAL permet de les exploiter de façon efficace pour des emailings ou mailings d’ailleurs) optimisés.

Partager cet article
Lire également
Leave a comment