Emailing et CRM
Publié le : 30/03/2015 dans Emailing Par : Ivan Berton Tags :

Les secrets d’un e-mailing réussi !

En période d’optimisation des budgets de prospection, les services marketing n’hésitent pas à recourir au média de communication le plus économique à ce jour : l’e-mailing. La facilité d’utilisation de l’e-mailing (on pourrait résumer l’opération à « un clic = des milliers de contacts ») peut cependant conduire l’entreprise à se créer plus de problèmes qu’elle ne pense en résoudre.

Comment faire de vos opérations d’e-mailing de vraies réussites ?

Voici les recettes les plus efficaces mises en œuvre dans le cadre d’un logiciel de CRM :

Concevoir des messages pertinents

La première impression qu’auront vos prospects ou clients de vos messages compte pour beaucoup dans le succès de vos e-mailings. Plus le message est adapté à votre cible, plus il a de chance de capter son intérêt.
Pour mettre tous les atouts de votre côté, votre logiciel de CRM doit vous offrir une souplesse complète dans la mise en forme de vos messages : A l’aide de texte riche, d’images ou encore de vidéos, vous composerez des messages percutants et accrocheurs.

En complément, le CRM doit vous permettre de personnaliser vos envois en intégrant directement dans le corps du message des données en provenance de la base CRM : vos contacts recevront ainsi des messages à leur nom avec du contenu relatif à leurs centres d’intérêts. En résumé, les fonctionnalités e-business de votre CRM doivent vous permettre de réaliser simplement vos e-mailings sans compétences techniques particulières.

Tester pour ne pas se tromper

L’avantage de l’e-mailing, c’est son immédiateté. C’est aussi son inconvénient car le droit à l’erreur n’existe pas. Une fois adressé, un e-mailing qui contient des erreurs (liens de renvoi erronés, texte truffé de fautes, mauvaise mise en page…) ne peut être « rattrapé ».

Pour éviter de vous retrouver dans cette situation, votre logiciel de CRM doit vous permettre de tester l’e-mailing sur une liste restreinte de destinataires. A réception de l’e-mailing de test, vous avez tout loisir d’ajuster le contenu, la mise en page et les différents liens avant l’envoi définitif.

Envoyer sans spammer

On l’a dit, un e-mailing peut toucher des milliers de contacts en un seul petit clic. Pour autant, il ne faut pas négliger les conséquences de l’envoi sur le plan technique. A trop abuser du clic, on prend le risque de voir son serveur d’e-mails référencé comme serveur spammeur. De même, l’envoi massif et immédiat d’e-mails peut occasionner une surcharge d’activité sur les serveurs de l’entreprise avec pour conséquence possible le ralentissement si ce n’est le blocage de vos e-mails sortants.

Pour réduire ces risques, votre logiciel CRM doit vous offrir des options de débit régulé et d’envoi différé des e-mailings. En fonction de la taille et de l’importance de votre opération d’e-mailing, vous décidez vous-même du mode de diffusion (immédiat ou différé, en masse ou régulé) sans avoir à faire appel à votre équipe informatique.

Le mois prochain, nous poursuivrons la description des atouts qu’un bon logiciel de CRM doit proposer à ses utilisateurs dans le cadre de son activité d’e-mailing et notamment sa capacité à tracer et analyser les clics des destinataires (quels taux d’ouverture pour vos e-mailings ? quels e-mailings ont le mieux fonctionné ?), à traiter les retours en erreur (gestion des bounces) et à valider les adresses e-mails de vos contacts.

 

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