Campagnes marketing
Publié le : 15/04/2016 dans Campagne marketing, Marketing automation Par : Manon Badoc Tags :

Scénarisez vos campagnes multicanales avec E-DEAL CRM

Les possibilités offertes aux services marketing quant aux outils digitaux sont de plus en plus nombreuses : les médias digitaux sont en pleine expansion et il est tout naturel d’utiliser ces canaux dans sa stratégie marketing. Cependant, il convient de manier ces usages avec précaution sous peine de réduire sa communication à un canon à messages promotionnels. La puissance de l’offre E-DEAL CRM permet notamment d’inclure la connaissance client (son profil, son segment, ses intérêts) et son expérience avec la marque (achat, réclamation, fin de contrat) au sein des stratégies marketing.

Non seulement les campagnes peuvent être ciblées (le bon message à la bonne personne) mais en plus elles peuvent s’adapter au parcours client (le bon message au bon moment). On parle alors de scénarisation des campagnes marketing afin qu’elles suivent une démarche adaptée à chaque cas.

Organiser des rebonds entre les différents canaux

Lorsque la cible réagit à un message, à un support, il est nécessaire de rebondir et d’adapter la prochaine action au comportement de l’utilisateur. Prenons un exemple : après l’envoi d’un e-mailing promotionnel, un destinataire ouvre le mail ou clique sur un lien, on souhaitera probablement mettre en place une action adaptée, comme le relancer par téléphone. Par contre, les destinataires n’ayant pas ouvert l’e-mailing pourront être la cible d’un second e-mailing ultérieur pour lequel l’argumentaire utilisera un autre angle d’attaque.
A partir d’une campagne, E-DEAL CRM vous permet de générer des actions selon la réaction de la cible : si elle a ouvert l’e-mail, si elle a cliqué sur un lien, si elle a répondu au téléphone, … L’ensemble des canaux pourra être utilisé pour définir des actions de rebond.

Scénariser ses campagnes

Le concepteur de la campagne peut ainsi définir un enchainement d’actions qui découleront d’un événement bien précis. Reprenons notre exemple de l’e-mailing promotionnel. Il s’agit maintenant d’anticiper les scénarios possibles. A la réception de l’e-mail, comment peuvent réagir les destinataires ?

  • Ne pas ouvrir le mail et le supprimer directement
  • Ouvrir le mail mais ne pas aller plus loin
  • Ouvrir le mail et cliquer sur le lien pour obtenir plus d’informations
  • Ouvrir le mail et commander le service/produit

Avec E-DEAL CRM, à chaque réaction, son scénario de rebond

En alliant la force d’un outil marketing à la richesse d’un logiciel de relation client, E-DEAL CRM offre aux services marketing la possibilité d’intégrer nativement les grands piliers de la relation client dans leurs opérations : la connaissance client, le parcours client ou encore la valeur client. Les possibilités de personnalisation des campagnes marketing sont ainsi décuplées.

Scenario campagne marketing

Nous travaillons d’ores et déjà à de nombreuses évolutions dans ce domaine comme la génération de l’empreinte marketing et digitale afin de tracer les meilleurs sources de leads et d’engagement client. Ceci, quel que soit le canal de vente utilisé, des plus traditionnels aux plus récents : le coupon à renvoyer par courrier, la visite en agence mais aussi la conversation tchat issue du site web. Nous ne manquerons pas de vous présenter toutes ces nouveautés dès leur sortie…

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