La qualité de données dans le CRM avec E-DEAL
Publié le : 30/10/2015 dans Campagne marketing, Marketing & CRM Par : David Gotchac Tags :

Simple comme une lettre à la poste…

A compter de fin octobre, la norme référence Z 10-011 active depuis août 1989 et plus connue sous le nom de « norme 32 » cède le pas à la norme AFNOR NF Z 10-011 (qui date tout de même de 1997 …) et qui répond au doux nom de « norme 38 ».

Vous les utilisez certainement tous les jours sans le savoir, norme 32 et norme 38 sont les normalisations des adresses postales françaises … Elles régissent la façon dont doit être imprimée une adresse pour que l’envoi soit correctement effectué par la poste et, le cas échéant, pouvoir bénéficier de tarifs spéciaux.

Pour les adresses postales en dehors de la France, c’est la norme européenne, n° 14142-1, de 2003 qui s’applique. L’Europe a d’ailleurs pour cela confié la définition de la structure et de l’ordonnancement des adresses pays par pays à l’UPU (Union Postale Universelle).

Les 6 règles d’or de l’adresse en France

  • Les informations doivent être ordonnées du nominatif (nom et raison sociale) à la localité du destinataire, en d’autre terme du particulier au plus général.
  • 6 lignes maximum. Lorsque l’infirmation d’une ligne n’est pas présente, pas de ligne vierge, l’adresse est concaténée. On pourra exceptionnellement ajouter une 7e ligne pour le pays du destinataire à l’international.
  • 38 caractères maximum par ligne, espaces compris. Un espace doit figurer entre chaque mot. Le recours aux abréviations n’est autorisé que lorsque le libellé de la voie dépasse 38 caractères. RUE PERIER (10 caractères) ne doit donc pas être abrégé en R PERIER.
  • Pas de signe de ponctuation, ni d’italique, ni de souligné à partir de la ligne 4 « Numéro et libellé de la voie », cela peut occasionner une mauvaise reconnaissance des caractères par les lecteurs optiques utilisés pour le tri postal.
  • La dernière ligne doit être imprimée en majuscule. Dans la pratique on imprimera les 3 dernières lignes en majuscules, en effet, des tests de lecture optique ont démontré un gain de reconnaissance supérieur lorsque les 3 dernières lignes sont imprimées en majuscules (+ 16% avec la police Verdana et + 44% avec la police Lucida Console).
  • Le pavé adresse doit être aligné à gauche, les lecteurs optiques détectent l’adresse du destinataire par l’alignement à gauche des lignes qui composent l’adresse. Si celle-ci est centrée ou alignée à droite, elle ne sera pas détectée.

A compter du 1er novembre, « Norme 38 » prend donc le relai.

Adresses et CRM

Pourquoi vous parler d’adresses postales dans un blog sur le CRM ? Si vous n’êtes pas convaincus de l’importance de la qualité des adresses dans votre CRM, lisez (ou relisez) notre article sur la Qualité de données dans notre dictionnaire vécu du CRM.

Adresses internationales et CRM

Et qu’en est-il des CRM qui contiennent des données internationales. Comment être certain du format exact des adresses ? Pas de soucis, E-DEAL gère déjà des adresses plus larges pour répondre aux besoins internationaux et propose un Web service de RNVP (Restructuration Normalisation Validation Postale) permettant de « normer » vos adresses …

Une question ? Contactez-nous !

Partager cet article
Lire également
Leave a comment