Le Groupe AFNOR choisit E-DEAL CRM pour un parcours client unique

Le Groupe AFNOR conçoit et déploie des solutions fondées sur les normes autour de quatre grands domaines de compétences. Le premier d’entre eux est la normalisation et la publication de normes, mission considérée d’intérêt général. Les trois autres (certification, formation et édition de solutions, services d’information) sont exercés dans le champ concurrentiel. Ces activités sont réalisées auprès d’entreprises et d’organismes de tous secteurs, en France et à l’international.

Pour améliorer sa gestion de la Relation Client et mettre en place un parcours client unique, le Groupe AFNOR a choisi E-DEAL CRM. Le logiciel CRM a été sélectionné pour son ergonomie et son haut degré de personnalisation.

Véritable outil commun à l’ensemble de l’organisation, E-DEAL CRM a pour objectif d’aider les collaborateurs à mieux partager les informations entre eux et à harmoniser leurs pratiques commerciales et marketing afin d’avoir une vision 360° du client, et ce quelle que soit l’étape du client dans son parcours : avant-vente, vente ou fidélisation. Adapté aux attentes du Groupe AFNOR, le logiciel E-DEAL CRM permet de distinguer plusieurs typologies d’utilisateurs avec des droits d’usage spécifiques selon leur fonction. Multi-devise et multi-lingue, il est déployé en France et à l’international, dans les filiales du Groupe.