La ville de Grenoble modernise sa Relation Citoyenne avec E-DEAL CRM

La Ville de Grenoble est la onzième ville de France, avec 160 000 habitants et environ 4 000 agents. Pour améliorer les délais de traitement, la réactivité des services et capitaliser sur les échanges d’informations, la Ville s’est équipée de E-Deal CRM, un outil de gestion de la relation citoyenne.

Visionnaire, la Ville de Grenoble a entrepris de repenser sa relation citoyenne pour faciliter les interactions usagers – administration, intégrer la communication multicanal, travailler sur les processus de gestion et le suivi des demandes. Les enjeux ? Gagner en cohérence, en réactivité et en efficience dans un contexte budgétaire contraint, dans l’objectif de satisfaire le triptyque usagers – institution – agents.

Après appel d’offres, la Ville de Grenoble a choisi la solution E-Deal CRM pour :

  • Agir sur la qualité du service public municipal
  • Améliorer l’accueil et l’information du public
  • Suivre les demandes des usagers
  • Répondre aux nouveaux usages de la population

Ce nouvel outil, rebaptisé « Idylle » en interne, facilite le suivi des demandes entrantes par mails et appels téléphoniques, favorise une relation dématérialisée et « e-administration » plus systématique. Il participe aussi à une meilleure organisation des services et optimise les coûts de gestion.

 

Voir le témoignage vidéo de la Ville de Grenoble sur Youtube