E-DEAL CRM accompagne le développement de Mutuelle Intégrance

Créée il y a plus de 35 ans, la Mutuelle Intégrance est née de la volonté commune de personnes handicapées, de familles et de professionnels du secteur médico-social de bâtir une mutuelle capable d’apporter des solutions innovantes en complémentaire santé, en prévoyance, en épargne et en assistance. Aujourd’hui, Intégrance protège plus de 180 000 adhérents en santé pour 132 M€ de CA dont 80% en contrats individuels et 20% en contrats collectifs. Partenaire du groupe Apicil, elle compte 180 collaborateurs.

La Mutuelle évolue aujourd’hui dans un environnement en pleine mutation : changements réglementaires (ACS, ANI…), nouveaux comportements adhérents, pression accrue de la concurrence… Après une réorganisation de son réseau, elle a souhaité équiper ses équipes d’un outil CRM capable de contribuer efficacement au développement des ventes et à l’amélioration de la Relation Client.

L’objectif du projet est d’améliorer encore plus l’efficacité de la force commerciale en donnant à chaque membre du réseau une vue client à 360° avec son parcours complet, un suivi des opportunités, un accès au catalogue de produits et de tarifs.

Côté management des équipes commerciales, la solution E-DEAL CRM permet de gérer les territoires, de planifier les ventes (programme des actions et opérations à mener, articulation avec les agendas et les plans d’action commerciaux) et de piloter l’activité à l’aide de tableaux de bord (objectifs de CA, pipeline de vente, suivi d’activité, suivi de la production, suivi des campagnes, des radiations…).

Pour les équipes marketing, les campagnes sont automatisées et la segmentation des prescripteurs, adhérents ou prospects devient possible.

Enfin, la solution E-DEAL CRM permet l’analyse des comportements et des campagnes mises en place et permet au service de gestion des adhérents de créer un canal unique de communication en interne.