E-DEAL CRM acompaña a Merck Médication Familiale en el seguimiento y la optimización de su Relación Cliente

Como laboratorio de referencia para el mercado de la automedicación, Merck Médication Familiale es la filial francesa a cargo del desarrollo y comercialización de los productos de automedicación del Grupo Merck.


Situando
a sus clientes profesionales de la salud como consumidores en el corazón de su cadena de valor, Merck Medication Familial ha confiado en E-DEAL CRM desde 2013, para fortalecer el vínculo con sus clientes y conocerlos mejor. La solución CRM permite responder preguntas médicas, rastrearlas y asociar una base de conocimiento de productos con ellas. También se proporcionan preguntas frecuentes (FAQ) para garantizar la consistencia de las respuestas dadas. El software permite a los usuarios procesar las solicitudes generadas por los diferentes canales: teléfono, correos electrónicos o formularios en los sitios web de diferentes marcas.

La solución E-DEAL CRM se ha personalizado y adaptado al puesto de trabajo de una persona ciega, lo que le permite trabajar de forma autónoma en la gestión de solicitudes y en su dashboard. Para esto, la solución CRM se comunica con un software de síntesis de voz.