E-DEAL innove la relation client du groupe PROVOST

PROVOST est le numéro 1 français de la fabrication et de la vente de rayonnages et d’équipement pour la manutention industrielle depuis 1963. PROVOST est présent partout en France avec 80 techni-commerciaux et douze agences régionales.

Pour la Gestion de sa Relation Client, PROVOST est passé d’un simple accès aux données client de l’ERP à la solution E-DEAL CRM. Aujourd’hui, ils bénéficient d’une base de données transversale qui permet de partager la connaissance client de façon transparente. Par ailleurs, le groupe a su développer une Relation Client multicanale pour être en mesure d’adapter son offre selon les appétences de ses clients et prospects.

« Au lancement du projet, nous recherchions prioritairement un éditeur qui soit capable d’intégrer nos spécificités à sa solution de base. Aujourd’hui, notre politique de CRM appuyée sur E-DEAL nous a rendus meilleurs sur notre qualité de service et nos temps de réponse », Jérôme Pouyadou (Directeur Marketing & Communication).