El Grupo Gautier opta por E-DEAL para su Relación Cliente B2B y B2C

Fundado en 1958, el Grupo Gautier ahora cuenta con más de 900 empleados y una facturación de 140 millones de euros. Históricamente presente en Francia, donde tiene 3 sitios de producción y almacenamiento, el Grupo Gautier también tiene 3 filiales de ventas en el extranjero, en Benelux, Suiza y el Reino Unido.

Al seleccionar la solución E-DEAL CRM para mejorar el conocimiento del cliente final y compartirlo dentro del grupo, para animar su red de franquiciados y para asesorar a los distribuidores sobre implementaciones de rango, Gautier eligió la innovación. Es este enfoque dual B2B y B2C el que ha seducido al Grupo. El software E-DEAL CRM de Relación Cliente centralizará la información del cliente (individuos, distribuidores o franquiciados) y facilitará la comunicación entre la oficina central y el campo.

Por lo tanto, identifique y califique rápidamente a un cliente independientemente del canal o punto de entrada en la empresa, el servicio al cliente de Gautier o la tienda. Cada empleado conoce todas sus interacciones con la marca: pedidos o presupuestos, servicio posventa, espacio para clientes creado en el sitio web, lista de compras anterior o actual, suscripción a correos electrónicos y / o boletines móviles, catálogo recibido, campañas a las que ha asistido expuestos (emailings, mailings, publicación …), intercambios (visitas, llamadas, correos electrónicos) con el servicio al cliente de Gautier o una tienda, o incluso sus publicaciones en las redes sociales.