Espacil Habitat choisit E-DEAL CRM pour sa Relation Locataires

Espacil Habitat gère actuellement plus de 20 000 logements sociaux dans plus de 250 communes de Bretagne, Pays de la Loire et région parisienne. L’organisation de proximité privilégie le contact direct du locataire auprès d’un interlocuteur privilégié : le gérant immobilier, en charge d’environ 900 logements. Cependant, Espacil Habitat a souhaité que tous les collaborateurs aient les moyens de répondre efficacement à chaque demande des locataires.

Pour son projet de gestion de la relation client, Espacil Habitat a choisi E-DEAL CRM afin d’assurer tout le cycle de vie de la demande : prise en charge, analyse et réponse adaptée (immédiate ou transmission) quel que soit l’interlocuteur d’Espacil Habitat (accueil en agence, accueil au siège, visite d’un collaborateur d’Espacil Habitat sur site, rendez-vous prévu avec un chargé de clientèle ou un chargé de recouvrement…) et quel que ce soit le canal utilisé (accueil  physique, téléphonique, envoi de courriers, mails ou formulaires web).

Grâce à la solution logicielle E-DEAL CRM, Espacil Habitat connait mieux ses clients (accès à l’historique entre le client et Espacil Habitat, traçabilité, traitement et suivi optimisés des demandes ou réclamations formulées) pour mieux les servir. E-DEAL CRM permet de raccourcir les temps de traitement et de s’engager sur une qualité de service (SLA). Enfin, la communication est plus cohérente et plus homogène grâce aux courriers et emails types mis en place.