Espacil Habitat elige E-DEAL CRM para su relación de inquilinos

Espacil Habitat administra actualmente más de 20,000 unidades de vivienda social en más de 250 municipios en Bretaña, Pays de la Loire y la región de París. La organización local privilegia el contacto directo del inquilino con un interlocutor privilegiado: el administrador inmobiliario, a cargo de unas 900 viviendas. Sin embargo, Espacil Habitat quería que todos los empleados tuvieran los medios para responder de manera efectiva a la solicitud de cada inquilino.

Para su proyecto de gestión de Relaciíon Cliente, Espacil Habitat ha elegido E-DEAL CRM para garantizar todo el ciclo de vida de la aplicación: soporte, análisis y respuesta adaptada (inmediata o de transmisión) independientemente del interlocutor Espacil Habitat (recepción en la agencia, recepción en la oficina central, visita de un empleado de Espacil Habitat , reunión programada con un representante de atención al cliente o un agente de cobranza…) y cualquiera que sea el canal utilizado ( recepción física, teléfono, envío de correos, emailes o formularios web).

Gracias a la solución de software E-DEAL CRM, Espacil Habitat conoce mejor a sus clientes (acceso a la historía entre el cliente y Espacil Habitat, la trazabilidad, el procesamiento optimizado y el seguimiento de solicitudes o reclamos) para atenderlos mejor. E-DEAL CRM hace posible acortar los tiempos de procesamiento y comprometerse con una calidad de servicio (SLA). Finalmente, la comunicación es más coherente y más homogénea gracias a las cartas estándar y correos electrónicos puestos en marcha.