GARANCE confie sa Relation Client à E-Deal CRM

Après 30 ans d’expertise et d’innovation au service de l’artisanat et du commerce de proximité, la MNRA devenue GARANCE le 1er janvier 2017 est un acteur majeur de l’assurance de la protection sociale complémentaire et de l’assurance de personnes.  Première mutuelle de France sur le marché de la retraite Madelin, GARANCE couvre près de 275 000 adhérents et gère plus de 350 000 contrats.

Répondre à l’ensemble de ses publics par une approche personnalisée et des services adaptés à chaque situation est au cœur de la mission de GARANCE. Et, pour être au plus près de ses clients, GARANCE s’appuie sur son propre réseau composé de 120 conseillers mutualistes. Ils assurent une couverture optimale du territoire national et rendant un service de proximité qui répond pleinement aux attentes des adhérents.

 

Dans le cadre d’une optimisation de ses processus, GARANCE s’appuie sur E-Deal CRM pour avoir une information fiable, partagée et centralisée. Ainsi, la solution CRM est utilisée par l’équipe marketing, les conseillers mutualistes, la force commerciale sédentaire, le pôle réclamation et les courtiers partenaires de GARANCE.

Les objectifs de cette collaboration visent à :

  • Gagner en performance et productivité, tout en améliorant les standards de qualité.
  • Améliorer la connaissance client et la pertinence des messages diffusés.
  • Optimiser la collaboration interne et la communication entre les services.

 

Parmi les fonctionnalités de la suite logicielle de E-Deal, les utilisateurs de GARANCE sont notamment amenés à utiliser :

  • Vision 360 du client : historique des échanges, gestion du multicanal (téléphone, mails, portail web, chat…).
  • Lancement de campagnes commerciales (par exemple appel sortant puis prise de RDV).
  • Supervision de l’activité commerciale.
  • Optimisation des tournées des conseillers terrain.
  • Mise en place de workflows pour automatiser certaines missions.