Le groupe Gautier opte pour E-DEAL pour sa Relation Client BtoB et BtoC

Fondé en 1958, le Groupe Gautier est un fabricant de mobilier design et contemporain. Historiquement présent en France où il compte 3 sites de production et de stockage, le groupe Gautier compte également 3 filiales commerciales à l’étranger, au Benelux, en Suisse et au Royaume-Uni.

En sélectionnant la solution E-DEAL CRM pour améliorer la connaissance du client final et la partager au sein du groupe, pour animer son réseau de franchisés et conseiller les distributeurs sur les implantations de gammes, Gautier a fait le choix de l’innovation. C’est cette double approche BtoB et BtoC qui a su séduire le groupe. Le logiciel de Gestion de la Relation Client E-DEAL CRM va centraliser les informations clients (particuliers, distributeurs ou franchisés) et faciliter la communication entre le siège social et le terrain.

Ainsi, identifier et qualifier rapidement un client se fera quel que soit le canal ou le point d’entrée dans l’entreprise, au service consommateurs Gautier ou en magasin. Chaque collaborateur connaît toutes ses interactions avec la marque : commandes ou devis, SAV, espace client créé sur le site web, liste d’achats passée ou en cours, abonnement aux newsletters email et/ou mobile, catalogue reçu, campagnes auxquelles il a été exposé (emailings, mailings, affichage…), échanges (visites, appels, emails) avec le service consommateurs Gautier ou un magasin, voire ses publications sur les réseaux sociaux.