Habitat du Nord choisit E-DEAL pour une GRC ultra connectée

Avec plus de 10 000 logements, Habitat du Nord accueille près de 22 000 personnes sur la région Hauts-de-France. Evoluant dans un contexte national et local en pleine mutation, l’organisme souhaite développer continuellement ses outils pour mieux connaitre tous ses interlocuteurs (locataires, propriétaires, prospects et fournisseurs).

Pour optimiser le traitement des sollicitations et améliorer sa connaissance client, Habitat du Nord s’est doté de la solution E-DEAL CRM. Le logiciel accompagne le Service Client en centralisant toutes les demandes, qu’elles soient commerciales, techniques ou sociales. E-DEAL CRM permet aussi la gestion des relations avec les fournisseurs et améliore la communication auprès des locataires. En parallèle, la solution de Gestion de la Relation Client (GRC) est interfacée, via des capteurs, avec les objets connectés de Habitat du Nord tels les ascenseurs ou le chauffage collectif, ce qui permet une information en temps réel en cas de problème.

Rapidement après la mise en place de E-DEAL CRM, la satisfaction des utilisateurs s’est améliorée. Habitat du Nord connait mieux ses clients et prospects, 120 demandes par jour sont traitées dans le CRM et le temps de traitement des sollicitations a diminué. Pour l’avenir, plusieurs sujets sont déjà à l’étude chez Habitat du Nord : communication proactive auprès des locataires par SMS ou email, interfaçage du CRM avec le planning des prestataires de maintenance, mise en place de la solution nomade pour les équipes terrain. La solution E-DEAL CRM permet d’accompagner durablement l’optimisation de la Relation Client de Habitat du Nord.