Habitat du Nord elige E-DEAL para un CRM ultra conectado

Con más de 10,000 hogares, Habitat du Nord da la bienvenida a casi 22,000 personas en la región de Hauts-de-France. Evolucionando en un contexto nacional y local cambiante, la organización quiere desarrollar continuamente sus herramientas para conocer mejor a todos sus interlocutores (inquilinos, propietarios, prospectos y proveedores).

Para optimizar el proceso de solicitud y mejorar el conocimiento del cliente, Habitat du Nord ha desarrollado la solución E-DEAL CRM. El software acompaña al Servicio al Cliente al centralizar todas las solicitudes, ya sean comerciales, técnicas o sociales. E-DEAL CRM también permite la gestión de las relaciones con los proveedores y mejora la comunicación con los inquilinos.

Paralelamente, la solución de gestión de la Relación Cliente (CRM) se interconecta, a través de sensores, con los objetos conectados de Habitat du Nord, como ascensores o calefacción colectiva, lo que permite la información en tiempo real en caso de una avería.

Rápidamente después de la implementación de E-DEAL CRM, la satisfacción del usuario ha mejorado. Habitat du Nord conoce mejor a sus clientes y prospectos, se procesan 120 solicitudes por día en el CRM y el tiempo de procesamiento de solicitudes ha disminuido. Para el futuro, varios temas ya se están estudiando en Habitat du Nord: comunicación proactiva con inquilinos por SMS o correo electrónico, interfaz CRM con la planificación de proveedores de mantenimiento, implementación de solución nómada para equipos en el terreno. La solución E-DEAL CRM proporciona soporte sostenible para la optimización de la Relación Cliente de Habitat du Nord.