INHNI choisit E-DEAL CRM comme outil de gestion de la Relation Client

L’INHNI, l’Institut National de l’Hygiène et du Nettoyage Industriel, est l’organisme de formation de la branche professionnelle de la propreté et des services associés. Avec plus de 30 ans d’expérience, l’INHNI est présent sur 15 sites dont 7 Centres de Formation d’Apprentis, répartis dans toutes les régions françaises pour assurer une présence et une proximité locale.
Pour faciliter le partage de connaissance entre ses différentes entités et homogénéiser l’information, l’INHNI a choisi de déployer une solution de Gestion de la Relation Client. Les équipes commerciales gagnent ainsi en réactivité et les managers peuvent suivre plus efficacement l’activité client.

Jusqu’en 2009, chacune des deux activités de l’Institut (apprentissage et formation continue) travaillait sur des fichiers Excel et aucun partage de connaissance n’était possible. L’objectif était donc de mettre en commun l’information au niveau national, l’historiser et l’homogénéiser.

« E-DEAL nous a proposé de suivre une méthode itérative. N’ayant jamais eu affaire à un CRM par le passé, c’était selon nous la meilleure gestion de projet possible. En effet, cela nous permettait de définir ce que nous souhaitions voir apparaître dans l’outil lors d’un atelier puis de vérifier ce que cela rendait lors de l’atelier suivant. Le premier atelier a eu lieu en avril et la mise en opérationnel a été réalisée en décembre, soit 9 mois plus tard ».