INHNI elige E-DEAL CRM como herramienta de gestión de Relación Cliente

El INHNI, Instituto Nacional de Higiene y Limpieza Industrial, es el cuerpo de capacitación de la rama profesional de limpieza y servicios asociados. Con más de 30 años de experiencia, INHNI está presente en 15 sitios, incluidos 7 centros de capacitación para aprendices, distribuidos en todas las regiones francesas para garantizar su presencia y proximidad local.

Para facilitar el intercambio de conocimiento entre sus diferentes entidades y homogeneizar la información, INHNI ha elegido implementar una solución de gestión de Relación Ciente. Los equipos de ventas ganan en capacidad de respuesta y los gerentes pueden realizar un seguimiento más eficaz de la actividad del cliente.

Hasta 2009, cada una de las dos actividades del Instituto (aprendizaje y educación continua) trabajaba en archivos de Excel y no era posible compartir el conocimiento. El objetivo era, por lo tanto, compartir información a nivel nacional, registrarla y homogeneizarla.

“E-DEAL se ofreció a seguir un método iterativ. Ya que nunca había tenido un CRM en el pasado, pensamos que era la mejor gestión de proyectos posible porque nos permitía definir lo que queríamos. De hecho, esto nos permitió definir lo que queríamos que aparezca en la herramienta durante un taller y luego verificar qué fue durante el próximo taller. El primer taller tuvo lugar en abril y la operación se llevó a cabo en diciembre, 9 meses después “.