Relation Client : l’INPI harmonise ses méthodes grâce à E-DEAL CRM

L’INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) est un établissement public qui participe à l’élaboration et la mise en œuvre des politiques publiques liées à la propriété intellectuelle, l’innovation, la compétitivité des entreprises et la lutte anti-contrefaçon.

 

Pour optimiser la gestion de sa Relation Client, l’INPI a sélectionné E-DEAL. Le logiciel CRM offre aux utilisateurs une base unique de contacts moraux et physiques. Ils peuvent ainsi créer des interactions avec ces contacts et traiter leurs demandes en multicanal. Grâce à la base de connaissances, ils ont tous les éléments pour formuler des réponses de qualité aux clients. Les équipes marketing peuvent, quant à elles, effectuer des ciblages précis pour une meilleure pertinence de l’information. Utilisateurs et managers ont accès à des fonctionnalités de reporting pour une vue synthétique des données. Enfin, chaque profil utilisateur est paramétré de sorte à ne voir que les informations qui l’intéressent.

 

S’installant dans un SI existant, E-DEAL CRM a été créé comme un outil central très ouvert. Ainsi, les environnements tiers tels que le site internet, le référentiel INPI ou encore le CTI sont faciles à interfacer avec la solution.