La Redoute moderniza su gestión de Relación Cliente y elige E-DEAL CRM

Multi-especialista en Prêt-à-Porter y Decoración, La Redoute es el único actor del e-comercio en Francia para crear, distribuir y entregar en Francia y en el extranjero, ofreciendo una experiencia de cliente de alta calidad. Laredoute.fr es el principal sitio de compras en línea para Apparel and Decoration en Francia, con un promedio de más de 7 millones de visitantes únicos por mes. Internet representa más del 85% de los ingresos franceses de la marca, que también está presente en las aplicaciones de redes sociales y Smartphones. Con más de 10 millones de clientes activos en todo el mundo, La Redoute está presente en más de 20 países.

Como parte de su enfoque de mejora continua, La Redoute está modernizando su CRM para B2C & B2B y elige E-DEAL CRM, la solución que se adapta a la organización y estrategia de desarrollo de La Redoute.

La solución ofrece a 700 usuarios una visión 360 de clientes (historial de contactos, pedidos, pagos, operaciones de marketing), la solución fomenta el trabajo colaborativo (intercambio de agenda, implementación de flujos de trabajo, concepto de equipo para la distribución de tareas …) y facilita el reporting (acceso a estadísticas en tiempo real, producción de dashboards de forma autónoma, informes …).

Los equipos de servicio al cliente de La Redoute usan la solución para ganar productividad a través de plantillas de respuesta, administración sencilla de solicitudes similares y configuración de alertas en los tiempos de procesamiento. El servicio al cliente también puede iniciar operaciones de marketing operativo con la solución de forma ad hoc: orientación multicriterio para campañas multicanal (emailing, SMS, correo, etc.), creación de materiales de campaña (formularios de invitación, encuestas, boletines informativos, etc.)). Finalmente, el módulo E-DEAL SALES ayuda a los equipos de B2B a seguir sus oportunidades comerciales en la gestión de sus cotizaciones, para acceder a los contratos en curso …