La Sacem eligió E-DEAL CRM para homogeneizar su Relación Cliente

La Sacem, Sociedad de Autores, Compositores y Editores de Música, es una sociedad civil sin fines de lucro. Su misión esencial es recaudar regalías en Francia y redistribuirlas entre los creadores franceses y mundiales. Esta misión es fundamental para sostener la creación y el funcionamiento de la industria de la música. En Francia y en todo el mundo, Sacem representa a 157,000 miembros, da la bienvenida a más de 4,080 nuevos miembros por año y gestionar los derechos de 100 millones de obras del repertorio mundial

Para la gestión de solicitudes de autorización para la fabricación de medios físicos, fonográficos y de video, Sacem ha sido equipado con la solución E-DEAL CRM. Por lo tanto, todas las solicitudes de reproducción de obras musicales (ya sea para un álbum, una película institucional, un karaoke …) están centralizadas en una misma herramienta. El objetivo: homogeneizar el procesamiento de las solicitudes realizadas a través de un formulario en línea o por correo electrónico, seguir estas solicitudes de autorización, automatizar las etapas de anotación y fijación de precios, y finalmente facilitar la distribución y el pago de las tarifas cobradas.

Los desafíos del proyecto se basan en la capacidad de E-DEAL CRM para implementar flujos de trabajo que fluidifiquen y automaticen los procesos de procesamiento de aplicaciones dentro de los diversos servicios y herramientas comerciales de la Sacem. Por lo tanto, la Dirección de los Miembros puede, desde E-DEAL CRM, interrogar a las herramientas comerciales para facilitar la anotación de las obras y transmitirla directamente a la Dirección de Licencias para la realización de presupuesto.