Le RSI a choisi E-DEAL pour la gestion de sa Relation Client

Le RSI assure la protection sociale obligatoire des chefs d’entreprise indépendants actifs et retraités (artisans, industriels, commerçants et professionnels libéraux) et de leurs ayants droit : maladie-maternité, prévention et action sanitaire et sociale pour tous ; retraite, invalidité-décès et indemnités journalières pour les artisans, industriels et commerçants. Il recouvre 10 milliards de cotisations sociales personnelles auprès de 2,8 millions de cotisants et verse 7,4 milliards d’euros de prestations à 4 millions de bénéficiaires maladie et 8,6 milliards d’euros à 2 millions de pensionnés. Administré par 942 représentants élus par les assurés du régime, le RSI se compose d’une caisse nationale et de trente caisses régionales dans lesquelles 5 500 agents sont au service de 6,1 millions d’assurés.

Le RSI poursuit son engagement d’amélioration de la qualité de service rendue aux assurés et de simplification des modalités de contact avec leur régime de protection sociale obligatoire. A cet effet, le RSI s’est doté de E-DEAL CRM, un progiciel de Gestion de la Relation Client (GRC/CRM) destiné à ses conseillers, afin de développer une démarche de conseil autour d’une offre de service à la fois globale et personnalisée.

Cet outil permet ainsi d’homogénéiser le traitement des demandes et des sollicitations reçues quel que soit le canal de communication (téléphone, accueil physique, email, courrier…) et de partager et disposer de toutes les informations nécessaires pour apporter les réponses adaptées à la situation du ressortissant.

Suite à une procédure d’appel d’offres, le RSI a choisi E-DEAL CRM ; la mise en œuvre a quant à elle été confiée à UMANIS, intégrateur certifié E-DEAL.