MGI optimise son service Assistance avec E-DEAL CRM

Depuis 30 ans, Marseille Gyptis International (MGI) accompagne au niveau international les communautés portuaires et aéroportuaires dans la mise en œuvre d’une véritable démarche qualité afin d’améliorer la performance globale. Elle se revendique comme une entreprise d’infologisticiens dont les compétences sont complémentaires : logistique, métiers, douane, informatique et réseaux, formation et assistance, permettant d’offrir un service à forte valeur ajoutée. Ses solutions permettent aux professionnels du commerce international de gagner en efficacité et productivité, et aux administrations publiques (Douane, Autorité Portuaire) de gagner en traçabilité et sécurité.

Afin d’améliorer la gestion de sa Relation Client et d’optimiser son service Assistance, MGI a choisi E-DEAL CRM. Le logiciel accompagne MGI sur 3 enjeux : la gestion des appels (entre 12 000 et 14 000 par an), la gestion des emails et la mesure de performance des actions mises en place. E-DEAL CRM centralise toutes les informations sur les clients de MGI (transitaires, agents…), ce qui permet aux utilisateurs d’avoir accès à cette base de données, peu importe leur lieu de travail (Marseille ou Port Saint Louis). La solution E-DEAL CRM accompagne les équipes de MGI afin de les faire gagner en performance et en qualité de service client.

Accéder au site internet de MGI