MGI optimiza su servicio de soporte con E-DEAL CRM

Durante 30 años, Marseille Gyptis International (MGI) ha estado apoyando a las comunidades portuarias y aeroportuarias a nivel internacional en la implementación de un enfoque de calidad real para mejorar el desempeño general. Afirma ser una compañía de infiólogos cuyas habilidades son complementarias: logística, oficios, aduanas, informática y redes, capacitación y asistencia, para ofrecer un servicio de alto valor agregado. Sus soluciones permiten que los profesionales del comercio internacional ganen en eficiencia y productividad, y que las administraciones públicas (Aduanas, Autoridad Portuaria) ganen en trazabilidad y seguridad.

Con el fin de mejorar la gestión de su Relación Cliente y optimizar su servicio de soporte, MGI eligió E-DEAL CRM. El software es compatible con MGI en 3 aspectos: gestión de llamadas (entre 12 000 y 14 000 por año), gestión del correo electrónico y medición del rendimiento de las acciones implementadas. E-DEAL CRM centraliza toda la información sobre los clientes de MGI (reenviadores, agentes …), lo que les permite a los usuarios tener acceso a esta base de datos, sin importar dónde trabajen (Marsella o Port Saint Louis). La solución E-DEAL CRM es compatible con los equipos de MGI para mejorar su rendimiento y la calidad del servicio al cliente.