L’OPAC Saône-et-Loire mejora su calidad de servicio con E-DEAL CRM

Creado en 1923, el OPAC Saône-et-Loire es el mayor donante de este departamento. Gestiona cerca de 30,000 hogares, o 50,000 inquilinos repartidos en más de 330 municipios. La estructura representa a 600 empleados por un presupuesto de capital de € 94 millones y un presupuesto operativo de € 156 millones. La misión de OPAC Saône-et-Loire es desarrollar una oferta de vivienda social y administrar sus activos mientras escucha a sus clientes para satisfacer mejor sus necesidades y expectativas.

Para apoyarlo en sus misiones, el OPAC Saône-et-Loire eligió la solución E-DEAL CRM. El objetivo general del proyecto es implementar un sistema para optimizar el enfoque comercial y la lealtad del cliente. Mejorar la calidad del servicio para todos los públicos de la organización (clientes, prospectos, solicitantes, inquilinos …) es el centro de sus preocupaciones. La solución E-DEAL CRM (gestión de la Relación Cliente) es accesible para la mayoría de los empleados y les ofrece:

  • Una base de datos compartida para la difusión de información a todos los usuarios internos y externos
  • Gestión eficaz de los flujos de contacto del cliente (entrante y saliente)
  • Un seguimiento del procesamiento de quejas en modo multicanal (contador, teléfono, correo electrónico …)
  • Un nuevo sitio web que ofrece ofertas comerciales y espacios conectados para la atención de sus clientes.