L’OPAC Saône-et-Loire améliore sa qualité de service avec E-DEAL CRM

Créé en 1923, l’OPAC Saône-et-Loire est le plus important bailleur de ce département. Il gère près de 30 000 logements, soit 50 000 locataires répartis sur plus de 330 communes. La structure représente 600 collaborateurs pour 94 M€ de budget d’investissement et 156 M€ de budget de fonctionnement. L’OPAC Saône-et-Loire a pour mission de développer une offre sociale de logements et de gérer son patrimoine tout en étant à l’écoute de ses clients pour répondre au mieux à leurs besoins et leurs attentes.

Pour l’accompagner dans ses missions, l’OPAC Saône-et-Loire a choisi la solution E-DEAL CRM. Le projet a pour objectif global de mettre en œuvre un dispositif d’optimisation de la démarche commerciale et de fidélisation de la clientèle. L’amélioration de la qualité de service auprès de l’ensemble des publics de l’organisme (clients, prospects, demandeurs, locataires…) est au cœur de ses préoccupations. La solution de GRC (gestion de la Relation Client) E-DEAL CRM est accessible à la plupart des collaborateurs et leur offre :

  • Une base de données partagée pour une diffusion de l’information auprès de l’ensemble des utilisateurs internes et externes
  • Une gestion efficace des flux de contacts clientèle (entrants et sortants)
  • Un suivi du traitement des réclamations en mode multicanal (guichet, téléphone, mail…)
  • Un nouveau site web proposant des offres commerciales et espaces connectés à l’attention de ses clients.