La Sacem choisit E-DEAL CRM pour homogénéiser sa Relation Client

La Sacem, Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique, est une société civile à but non lucratif. Sa mission essentielle est de collecter les droits d’auteur en France et de les redistribuer aux créateurs Français et du monde entier. Cette mission est fondamentale pour pérenniser la création et le fonctionnement de la filière musicale. En France et dans le monde, la Sacem représente 157 000 membres, accueille plus de 4 080 nouveaux membres par an et gère les droits de 100 millions d’œuvres du répertoire mondial.

Pour la gestion des demandes d’autorisation pour la fabrication de supports physiques, phono et vidéo, la Sacem s’est équipée de la solution E-DEAL CRM. Ainsi, toutes les demandes de reproduction d’œuvres musicales (que ce soit pour un album, un film institutionnel, un karaoké…) sont centralisées dans un seul et même outil. L’objectif : homogénéiser le traitement des demandes faites via un formulaire en ligne ou via courrier, suivre ces demandes d’autorisation, automatiser les étapes d’annotation et de tarification, et enfin faciliter la répartition et le reversement des droits collectés.

Les enjeux du projet reposent sur la capacité d’E-DEAL CRM à mettre en œuvre les workflows qui fluidifient et automatisent les processus de traitement des demandes au sein des différents services et outils métiers du SI de la Sacem. Ainsi, la Direction des Sociétaires peut, depuis E-DEAL CRM, interroger les outils métier pour faciliter l’annotation des œuvres et la transmettre directement à la Direction des Licences pour la réalisation du devis.