Tisséo gère sa relation usagers avec E-DEAL CRM

Tisséo a pour mission d’exploiter, de développer et de commercialiser le service des transports publics urbains de l’agglomération toulousaine. La régie représente chaque année plus de 177 millions de validations de voyage.

Pour optimiser la réponse faite aux demandes des usagers et pour continuer d’améliorer la satisfaction client, Tisséo a développé une politique de Gestion de la Relation Client qui s’appuie sur E-DEAL CRM.

La solution propose une prise en charge des demandes des usagers (réclamations ou demandes d’information), ce quel que soit le canal utilisé (mail, main courante courrier client, bulletin déposé en agence). En plus d’améliorer la satisfaction, l’objectif est d’améliorer les temps de traitement des demandes et d’homogénéiser les réponses. Le plateau Allo Tisséo utilise également la solution de GRC.