Volkswagen choisit E-DEAL pour son service clients

Créée en 1960, Volkswagen Group France est la filiale française de Volkswagen AG, 2nd constructeur mondial avec plus de 9 000 000 de véhicules vendus en 2013. Son rôle est de commercialiser dans l’hexagone les produits, pièces de rechange et accessoires des 5 marques : Volkswagen, Skoda, Audi, SEAT, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. Avec 13,8% de parts de marché en 2013, VGF est un acteur majeur du marché automobile français. Avec ses réseaux (700 sites de distribution et 800 sites de service), VGF emploie plus de 17 500 personnes en France.

VGF a choisi E-DEAL CRM pour l’accompagner dans sa stratégie d’optimisation de l’activité du département « Qualité et satisfaction clients » par la mise en place d’un outil unique et innovant de gestion des demandes en provenance du réseau.