Fondamentaux relation client - Omnicanal
Publié le : 18/10/2018 dans La Relation Client en chiffres Par : Léa Labatut Tags :

[Infographie] L’omnicanal ou comment fluidifier le parcours client

Donner le choix au client, ne rien lui imposer. Telle est la promesse faite par l’omnicanal. Cependant, s’il est passé maître l’art de faire ses courses en lignes, de consulter ses comptes bancaires ou de tchater avec un conseiller, le client reste encore attaché aux canaux traditionnels. Alors, oui, l’humain est, bel est bien, au coeur de la Relation Client.

Cette infographie est tirée de notre livre blanc « L’omnicanal : Miser sur l’interconnectivité des canaux de communication pour un parcours client fluide« . Il s’agit du 3ème tome d’une série de six sur les Fondamentaux de la Relation Client. En savoir plus ici

Pour consulter l’infographie en JPG, cliquez ici.

Infographie omnicanal - Relation Client

 

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