Digital Marketing au coeur du CRM
Publié le : 12/02/2014 dans La Relation Client en chiffres, Marketing digital Par : Laëtitia Baret Tags :

Le CRM au cœur des initiatives digitales des années à venir

Selon le cabinet d’étude Gartner, pour rester compétitives, les entreprises devront globalement travailler sur leur expérience client et en particulier sur tout ce qui concerne l’amélioration des interactions client en mode multicanal.

Après 3 ans d’investissements forts, le Gartner prévoir une croissance modérée et un marché de 17 milliards d’euro constitué à près de 50% par les offres SaaS. Les 5 grands moteurs de croissance pour les entreprises seront :

  • le social,
  • la mobilité,
  • l’approche « Big Data » et les outils d’analyse qui en découlent,
  • le cloud, même si ce levier de croissance est en retrait, et
  • l’internet des objets.

E-DEAL CRM avec ses 20% de croissance l’an dernier et de nouvelles offres en terme de mobilité, d’approche sociale, d’outils d’analyse et son positionnement mixte SaaS / Licence confirme la pertinence de sa stratégie de développement.Plus d’information sur l’étude du Gartner ici.

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