Le blog E-DEAL

Service client

Le service client n’est autre qu’un des volets, ou un des outils de la fidélisation. C’est en effet lui qui permettra une rétention efficace de la clientèle. Dans un monde qui n’a jamais été aussi concurrentiel, prospecter les consommateurs pour gagner des parts de marché est plus difficile que jamais. C’est pourquoi les entreprises ont tout intérêt à minimiser à fond le taux d’attrition de leurs clients – en d’autres termes, la fuite des consommateurs vers des concurrents.

C’est pour répondre à ces nouvelles problématiques que nous vous proposons, avec ce blog, une base de connaissance qui vous permettra de perfectionner votre service client en l’adaptant aux enjeux d’aujourd’hui. Actuellement, il n’y a qu’un seul mot d’ordre concernant la gestion de la relation client : l’expérience.

C’est elle qui vous permettra de fidéliser – ou au contraire qui risque de vous faire perdre – des clients. Et l’expérience du client ne se résume plus aujourd’hui à l’acte d’achat. Elle se pense et s’orchestre en amont et en aval de celui-ci. Avec E-DEAL CRM, tenez-vous au courant des dernières innovations en termes d’UX ou d’outils de la relation client.