Un CRM pour les collectivités
Publié le : 04/10/2012 dans Service client Par : Alexis Monier Tags : Collectivités

E-DEAL à la rescousse des collectivités

Un projet d’agrandissement, un trou dans la chaussée, un renouvellement de carte d’identité, un train en retard… Voici un aperçu des demandes reçues chaque jour par les collectivités. Et ces demandes sont envoyées par mail, postées sur un portail citoyen et confirmées par téléphone « au cas où »…

Ces thèmes sont bien entendu propres aux collectivités. En revanche, le mode de traitement de ces sollicitations rejoint la majorité des services clients.

E-DEAL lance un CRM pour les collectivités

Fort de ce constat et de la réussite de plusieurs projets dans le secteur public, E-DEAL a décidé d’utiliser son expérience de la Gestion de la Relation Client, et spécialement du traitement des sollicitations, pour développer une suite logicielle spécialement dédiée aux problématiques des collectivités.

Accroitre la satisfaction de citoyens sans augmenter la charge de travail des agents

Coté citoyen, la qualité de service est le maître mot. Les attentes sont nombreuses, parmi lesquelles :

  • Disposer de services à forte amplitude horaire,
  • Avoir un retour rapide de ses sollicitations,
  • Etre informé et rassuré sur l’avancement du traitement,
  • Obtenir le plus souvent une réponse dès le premier échange.

Coté collectivité, cela entraine des évolutions dans l’organisation et dans les outils :

  • Disposer d’un portail citoyen accessible 24h/24, 7j/7,
  • Automatiser les processus de traitement des sollicitations,
  • Communiquer automatiquement avec le citoyen sur l’avancement de sa demande,
  • Disposer d’une base de connaissance unique et simple d’utilisation.

C’est dans cet esprit que E-DEAL a développé les modules de sa suite Collectivités, couvrant l’ensemble des besoins énoncés plus haut et permettant une implémentation à la carte.

La singularité d’E-DEAL repose également sur une démarche projet adaptée au contexte de chaque collectivité. Certaines souhaitent une application standard prête à l’emploi alors que d’autres privilégient une démarche projet traditionnelle en réalisant des ateliers, en validant des spécifications et en procédant à une phase pilote.
La suite E-DEAL GRC est accessible en acquisition ou en location évolutive hébergée (SaaS). Il s’agit du même logiciel et à tout moment il est possible de passer de l’un à l’autre.

Partager cet article
Lire également
Leave a comment