Publié le : 02/01/2010 dans Fidélisation, Service client Par : David Gotchac Tags :

Nouvelle année, nouveaux espoirs

Le mois de janvier est traditionnellement celui où les voeux et les échanges de générosité affluent de toute part. Bien sûr, E-DEAL se doit de respecter cette coutume en vous souhaitant une excellente nouvelle année !

Une année qui sera, je l’espère, placée sous le signe de la Relation Client. En effet, après un début de décennie quelque peu chaotique pour l’univers de la GRC, la fin des années 2000 fut nettement plus positive et glorieuse… même si une grosse marge de progression subsiste encore. Je pense notamment à de nombreux services clients et autres hot line qui, pour d’innombrables clients, représentent souvent un calvaire, pour ne pas dire un chemin de croix. Et je ne parle pas ici des programmes de fidélité, synonymes trop souvent « d’injustice » pour les clients.

Toujours est-il que les prévisions relatives au marché de la Relation Client sont orientées entre le « Assez beau » et le « Beau fixe », et ce, en dépit d’une conjoncture économique délicate. Ne nous plaignons pas, et faisons en sorte de nous retrouver dans un an pour nous entendre dire : ce fut finalement une très bonne année !

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