La DDA (Directive européenne sur la distribution d’assurance) s’inscrit dans une démarche d’uniformisation de la règlementation sur la distribution des produits d’assurance. Elle va profondément modifier les relations entre les assureurs, leurs ...
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Le secteur Assurance et Mutuelle est en pleine mutation. Modification du cadre réglementaire, transformation digitale des entreprises historiques, arrivée de nouveaux acteurs web, diversification et personnalisation des offres… De quoi accentuer la volatilité ...
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Un chiffre sans appel : 95% des assurances et mutuelles* estiment que la qualité de la relation avec leurs clients influence le choix de ces derniers. Focus sur les enjeux du secteur avec notre nouveau livre blanc « Vers la révolution digitale des ...
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La Relation Client dans l'Assurance et la Mutuelle est un élément clé de la stratégie du secteur. Mais, les nouvelles tendances modifient considérablement la donne. Les clients veulent de ...
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La Relation Client dans l’Assurance et la Mutuelle brille par sa qualité. Le secteur a obtenu une note moyenne de 7,3/10 au Podium 2017 de la Relation Client. Les enjeux du secteur sont nombreux. Commençons par celui de conquête de nouveaux clients et de ...
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« La relation client n’est pas un projet, c’est une vision » « Il faut investir sur l’humain, travailler la relation » Ah les jolies volontés, les belles professions de ...
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A l’exception de ceux ayant choisi de vivre dans une autre galaxie, tout le monde a déjà entendu la fameuse phrase marketing, « Fidéliser un client coûte 4 à 5 fois moins cher qu’acquérir un nouveau client ». Cet adage communément respecté par les marketeurs, me semble ...
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