Laboratoires, répartiteurs, groupements de coopération sanitaire…Vous devez développer vos ventes, assurer la mise en avant de vos produits en ville, dans les pharmacies et à l’hôpital, suivre les prescriptions, analyser la rentabilité de vos actions et des ventes, suivre les patients dans un univers très règlementé. E-DEAL CRM est la solution complète et autonome.
Enjeux
- Proposer un service consommateurs irréprochable
- Avoir une vue 360° de tous les contacts
- Accéder à l’information, même en visite
- Lancer des actions marketing
Traiter les réclamations rapidement avec efficacité
Parce qu’aucun droit à l’erreur n’est accepté dans le secteur de la santé, il faut réagir vite lorsqu’un incident est déclaré sur un produit. Un service client efficace est un service qui répondra rapidement aux demandes de vos consommateurs et qui leur apportera une réponse dans les meilleurs délais.
E-DEAL CRM vous propose un module de gestion des demandes avec :
- Une vision complète et historisée des demandes : de la création à la résolution
- La possibilité de traiter plusieurs demandes similaires à la volée (pour un médicament défectueux, par exemple)
- Une base de connaissances partagée par l’ensemble des acteurs du service client
- Des alertes en cas de dépassement sur les délais de traitement
- Un parfait respect des directives CNIL
Avoir une vision client globale des contacts professionnels et particuliers
Médecins, laboratoires, pharmacies, hôpitaux, groupements de coopération sanitaire, particuliers… Autant de contacts qui constituent l’écosystème du secteur santé.
Avec E-DEAL CRM, toutes les informations sont centralisées dans la base de données. Les différents échanges (rendez-vous, mails, événements, opportunités commerciales…) sont historisés et sont visibles en un coup d’œil. E-DEAL CRM est adapté à votre environnement et permet de gérer des contacts qui sont à la fois « ville » et « hopital », de se connecter sur des flux de type CEGEDIM, …
Proposer aux équipes de terrain des outils nomades
E-DEAL CRM accompagne les visiteurs médicaux dans leurs déplacements.
Qu’ils travaillent sur smartphone exclusivement, tablette ou PC portable, E-DEAL CRM s’adapte au terminal. Ils ont accès à leurs données clients, aux offres d’échantillon, à leur catalogue produits où qu’ils se trouvent…
En déplacement sans accès au réseau ? Les visiteurs médicaux peuvent mettre à jour leurs données en mode déconnecté et les synchronisent dès qu’ils retrouvent du réseau. Une absence de réseau ne les bloque pas dans leur travail quotidien.
Diffuser de l’information ciblée aux publics
La recherche avance et vous souhaitez tenir vos publics informés. Avec E-DEAL CRM, vous diffusez de l’information ciblée suivant les préoccupations de vos contacts (newsletter personnalisée).
Le lancement d’un nouveau produit ? Les équipes marketing peuvent segmenter la base pour l’envoi des invitations. La gestion des inscriptions se fera facilement.
Quelques références sur ce secteur
Demandez votre accès à la démo E-DEAL CRM