Publicado el : 05/07/2017 en Big data, Buzzwords Por : Nathalie Laurent Tags :

¿La Data Management Platform (DMP): qué es?

Hacer converger y unificar los datos y luego deducir una segmentación de usuarios basada en su comportamiento. Este es el desafío de la DMP, también conocido como Data Management Platforms (plataformas de gestión de datos). Y concretamente, ¿cómo funciona? Una palabra técnica explicada con palabras simples: este es el principio de los artículos de buzzword.

¿Que es la DMP?

La DMP, ou Data Management Platform, es una plataforma para recuperar, centralizar, administrar y utilizar datos de clientes y prospectos. Ahora, las DMP más avanzadas recopilan datos de diferentes puntos de contacto. ¿Por qué? Debido que al recopilar información fuera de línea y en línea, la orientación de marketing es aún más precisa. Este es el principio del CRM onboarding (lee el artículo “Comprender el CRM onboarding“). La DMP optimizará así los gastos de marketing al asignarlos de manera más eficiente y precisa.

DMP

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¿Hacia una fusión de las nociones de CRM y de DMP?

Las contribuciones de una DMP son numerosas. Y, poco a poco, las diferencias entre DMP y CRM se desvanecen. Por ejemplo, podríamos hablar sobre:

  •  Un tratamiento orientado a prospectos y clientes (todos iguales en E-DEAL con el concepto de silueta vs persona)
  • La capacidad de gestión y de orientación de los identificadores digitales (con nuestra solución CRM, puedes, por ejemplo, mantener el número de cookie)
  • La posibilidad de intercambiar datos con herramientas digitales (Y sí, en nuestro CRM también es posible, puedes interactuar con Hootsuite)

En fin, cuando tienes previsto equiparte de un software de gestión de Relación Cliente, piense en las características de la DMP. Esto puede ayudarte a elegir la oferta de CRM adecuada. La que cumple con todas tus expectativas.

¿Es la DMP unánime?

Concepto de tecnología de moda durante 3 años, la DMP parece ganar el apoyo de aquellos que lo han intentado. Por ejemplo, Samsung y Prisma Media, evocan una ganancia de conversión en palabras clave compradas, menores costos de atribución o una mejor personalización del sitio web. Sin embargo, las soluciones de DMP aún no han ganado a todos. De hecho, según el estudio de Markess, el 13% de los que toman las decisiones no saben qué es. Y, solo el 17% ya están equipados. En paralelo, presta atención a la protección de datos que tienes. Porque la regulación europea sobre la protección de los datos entra en vigor pronto (lee el artículo “El RGPD: ¿Qué es eso?“).

Para ir más lejos…

  • Consejos para enriquecer la experiencia del cliente a través de nuestro blog

 

Y tú ¿estás equipado con una solución de DMP o está en proyecto? ¿Cómo la usas? ¿Qué objetivos te has marcado?

 

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