¿Cómo tener éxito en un proyecto CRM? Pensar en la formación, ser humilde y escuchar (3/3)

El éxito de un proyecto CRM depende de muchos factores, incluyendo software, datos, presupuesto, resultados, el ser humano … En cuanto a algunos conceptos, como la gestión de cambios o formación, a menudo se descuidan al comienzo del proyecto porque parecen muy lejos. Y sin embargo … los dedicaremos a un lugar destacado en este […]

Implementar un proyecto CRM a gran escala (+1000 usuarios): nuestros consejos

¿Trabajas para una cuenta grande y optimizar la gestión de la Relación Cliente es una de tus metas anuales? Sin duda, se te ha otorgado una gran misión. Depende de ti, implementar un proyecto CRM para varios cientos o incluso miles de usuarios. ¡Estás de suerte! Este artículo está lleno de consejos útiles para configurar […]

Gamificación. Un CRM gamificado… Hagan sus apuestas y gana en productividad

¡Administra tus equipos como nunca antes! Esta es la promesa del CRM gamificado y más ampliamente de la gamificación. Esta combinación de técnicas de juego con una aplicación móvil permite a tus empleados superar tus objetivos. Todo en un ambiente más motivador y divertido. Pero, por cierto, ¿cómo funciona?   Definición y origen de la […]

La crisis Facebook y lo que hemos aprendido sobre la Relación Cliente

Facebook atraviesa una de las crisis más importantes de su historia. En cuestión: el caso “Cambridge Analytica” revelado al público en marzo de 2018. Todos los medios hablan de ello, lo explican, lo comentan … En E-DEAL, preferimos destacar las lecciones que se deben aprender, en términos de Relación Cliente, de CRM.   Antes de […]