Errores a evitar
Publicado el : 19/10/2017 en CRM software, Gestión comercial Por : Nathalie Laurent Tags :

Proyecto CRM: los 10 errores a evitar (continuación y fin)

La implementación de un proyecto CRM implica muchos cambios, tanto humanos, informáticos como estratégicos. Centrarse en las trampas a evitar para tener éxito en su proyecto CRM.

 

Entre los 10 errores más frecuentes al implementar una herramienta de gestión de Relaciones Cliente se encuentra la mala conducta del cambio o de gestión del proyecto, de la no participación de los usuarios, de objetivos no explícitos o no alcanzables … Para encontrar los detalles de los primeros 5 errores que enumeramos, ver aquí.

Vamos a pasar a los otros 5 errores para evitar en un proyecto CRM.

Error # 6: Transformar el software de CRM en una herramienta de “bigbrother” de los equipos de ventas

El despliegue de un CRM implica varios trastornos. Por ejemplo, requiere de priorizar la escritura a lo oral, facilitar el acceso a la información para todos los servicios de la empresa. ¿Consecuencia? Tus vendedores pueden sentirse espiados y supervisados. Atención, pérdida de confianza a la vista. Así que presta mucha atención a la formación de tus fuerzas de ventas en la herramienta CRM y sus objetivos. Todo el mundo debe entender sus entradas y salidas. Por ejemplo, el uso del CRM sin conexión es un beneficio real para los equipos comerciales. Tienen acceso a los datos en todas partes, en tiempo real (lee CRM y movilidad: ahorre tiempo para sus vendedores).

 

Error # 7: Tener datos de baja calidad en su CRM

Las empresas tienen una gran cantidad de datos en sus ecosistemas (clientes, prospectos, socios, proveedores …). Puede ser tentador recopilar tanta información acerca de la gente como sea posible. Pero el riesgo es de tener demasiada, y no saber cómo usarla. Para comprender los riesgos de la recopilación masiva de datos, echa un vistazo a este artículo sobre la LOPD. Y comienza, desde las primeras reflexiones sobre el proyecto CRM, a identificar los datos útiles y su uso.

 

Error # 8: Esperar resultados inmediatos después del despliegue del proyecto CRM

A menudo se dice que los objetivos deben ser SMART. Comprender que deben ser Específicos, Mensurables, Aceptables, Realistas y Temporalmente definidos. Esto hace posible dar una imagen completa y saber fácilmente cuando se realiza o no. Así es lo mismo para un proyecto CRM: establecer objetivos realistas y alcanzables.

 

Error # 9: Inundar a los consumidores en lugar de seducirlos

Para un sistema de información completo y eficiente (SI), es importante vincular el CRM con las otras herramientas de la empresa. ¿El objetivo? Tener suficiente información para ofrecer una Relación Cliente personalizada, como lo desea la mayoría de los consumidores (pero si no estás convencido, lee el artículo A que piensa que la Personalización de la Relación con el Cliente no le alcanzará no!). No olvidemos que la seducción pasa por el conocimiento. Para ello, el software CRM es un aliado clave que promueve el conocimiento del cliente y mejora la calidad de la relación: visión de 360 ° del cliente, propuesta de venta o venta cruzada, historial de interacciones …

 

Error #10: No tomar en cuenta el omnicanal en la Relación Cliente

En promedio, un consumidor utiliza 4 canales de comunicación diferentes para ponerse en contacto con un servicio de atención al cliente. No hay necesidad de decir más sobre la necesidad de definir y desplegar una estrategia omnicanal para una mejor Relación Cliente. El CRM debe centralizar toda la información útil sobre tus prospectos y clientes, de diversos orígenes.

 

Ahora conoces los 10 errores más comunes en un proyecto CRM. Con tu experiencia, ¿has experimentado alguna otra? ¿Tenías dudas?

 

Vamos, es hora de lanzarse …  Buena lectura !

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