Volkswagen elige E-DEAL para su servicio al cliente

Fundada en 1960, Volkswagen Group France es la filial francesa de Volkswagen AG, el segundo fabricante del mundo con más de 9,000,000 de vehículos vendidos en 2013. Su función es comercializar en Francia los productos, repuestos y accesorios de las cinco marcas.: Volkswagen, Skoda, Audi, SEAT y Volkswagen Vehículos Comerciales. Con una participación de mercado de 13.8% en 2013, VGF es un jugador importante en el mercado automotriz francés. Con sus redes (700 sitios de distribución y 800 sitios de servicio), VGF emplea a más de 17.500 personas en Francia.

VGF eligió E-DEAL CRM para respaldar su estrategia de optimizar la actividad del departamento de “Calidad y satisfacción del cliente” mediante la creación de una herramienta única e innovadora para gestionar las solicitudes de la red