calidad de los datos
Publicado el : 06/04/2016 en Big data, Gestión comercial Por : Nathalie Laurent Tags :

La importancia de la calidad de los datos en un CRM

Con demasiada frecuencia se pasa por alto en la Relación Cliente, la calidad de los datos permite aumentar el conocimiento de sus prospectos y clientes, solo para apuntar y comunicarse en el momento correcto. Entonces, ¡en el trabajo!

Los costos de una gestión de calidad de datos deficiente para una empresa pueden ser muy importantes. Al mismo tiempo, los costos directos al enviar correos electrónicos, SMS o catálogos mal dirigidos, pero también en términos de costos indirectos con los contactos que no han recibido la comunicación y que irán ver a los competidores.

Al configurar tu CRM, es necesario integrar este parámetro en la gestión de su proyecto. Porque si el objetivo de un CRM es desarrollar el conocimiento de los clientes y prospectos, la calidad de los datos que están presentes allí son todos los activos para comunicarse bien.

Calificación

Antes de embarcarse en la implementación de un proyecto CRM, es importante hacer un inventario de nuestra base de datos. Será necesario identificar las diferentes fuentes de datos y cruzar la información. Varias herramientas en el mercado te permiten trabajar en calidad de datos, estandarización, duplicación …

Puedes pasar por una pequeña extracción en Excel. Con las diferentes funciones que ofrece, obtendrás rápidamente una idea del nivel de calidad de tu base.

El punto a tener en cuenta es que la limpieza de datos debe tener lugar antes de la integración en el CRM porque de lo contrario corres el riesgo de empeorar las cosas.

Explotación

Una vez realizada la limpieza hacia arriba, tendremos que mantener la base de datos actualizada y, por lo tanto, pensar detenidamente sobre los formularios de entrada que implementaremos. Porque el principio de Pareto se aplicará inevitablemente: solo el 20% de los campos presentes en la forma de ingresar a un contacto se completará al 80%. De ahí la importancia de definir qué campos deben llenarse. Pero tenga cuidado de no cambiar al efecto contrario, porque si demasiados campos son obligatorios, los usuarios abandonarán el registro de entrada, lo que es peor. Entonces, debemos preguntarnos a nosotros mismos cómo identificar un contacto. ¿Cuáles son los datos críticos? ¿Cuáles son los que tendremos seguros?

Interfaces

También piense en las interfaces que vas a implementar. Todo el trabajo de calidad realizado durante la implementación del proyecto puede dañarse rápidamente mediante la inyección de datos desde una fuente externa. Es necesario identificar las claves de las uniones, es decir, el criterio sobre el cual se basará para identificar que la persona A que proviene de la fuente externa es la misma persona que la persona B presente en el CRM.

 

En conclusión, es obvio para todos tener datos de calidad en un CRM. Sin embargo, todos los días encontramos que la realidad es diferente. Las auditorías regulares de la base de datos y la conciencia del usuario mejorarán la calidad de sus datos.

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