La DDA (Directive européenne sur la distribution d’assurance) s’inscrit dans une démarche d’uniformisation de la règlementation sur la distribution des produits d’assurance. Elle va profondément modifier les relations entre les assureurs, leurs intermédiaires et leurs clients finaux. Alors que peut vous apporter un logiciel CRM ? Quelles sont les fonctionnalités les plus utiles pour se conformer […]
Archives de l’étiquette : Assurances
Les grands défis de la Relation Client dans l’Assurance et la Mutuelle (3/3)
Un chiffre sans appel : 95% des assurances et mutuelles* estiment que la qualité de la relation avec leurs clients influence le choix de ces derniers. Focus sur les enjeux du secteur avec notre nouveau livre blanc « Vers la révolution digitale des assurances et mutuelles ? ». Souvenez-vous, dans notre série d’articles sur la Relation Client dans l’Assurance […]
Les grands défis de la Relation Client dans l’Assurance et la Mutuelle (2/3)
La Relation Client dans l’Assurance et la Mutuelle est un élément clé de la stratégie du secteur. Mais, les nouvelles tendances modifient considérablement la donne. Les clients veulent de l’instantanéité, de l’autonomie et de la proximité. Les entreprises doivent se réinventer, se réorganiser. Décryptage sous l’angle de la Relation Client. Souvenez-vous, dans l’article précédent, nous […]
Les grands défis de la Relation Client dans l’Assurance et la Mutuelle (1/3)
La Relation Client dans l’Assurance et la Mutuelle brille par sa qualité. Le secteur a obtenu une note moyenne de 7,3/10 au Podium 2017 de la Relation Client. Les enjeux du secteur sont nombreux. Commençons par celui de conquête de nouveaux clients et de fidélisation du portefeuille. La Relation Client au cœur des enjeux des mutuelles […]
MACIF : la Relation Client mal comprise
« La relation client n’est pas un projet, c’est une vision » « Il faut investir sur l’humain, travailler la relation » Ah les jolies volontés, les belles professions de foi… Et les attentes du client… On en fait quoi ? Une histoire de gestion de sinistre dans l’assurance… 12 avril, par Toutatis, ce n’est pas […]